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鲁南新力机床有限企业售后服务体系

鲁南新力机床有限企业售后服务体系
 “鲁南新力机床有限企业”深刻理解服务的内涵,了解服务对企业,对用户,对市场的影响。经过多年的积累和探索,大家的服务体系日臻完善,为了规范售后服务行为,不断提高企业的服务水平和服务意识,特制定本体。
  企业倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神,以技术开发为后盾,以最佳服务求发展。大家以“专业、热情、周到、及时”为技术支撑和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是大家服务的原则。大家服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到企业在客户心中的良好形象,关系到企业的发展前途。因此大家提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对企业的认可度,提高企业在客户心中的知名度和美誉度。
 为了建立健全企业的售后服务体系,企业对售后服务机构进行如下设置:
1、一个中心:客服中心负责协调管理各个部门与分支机构,统一管理; 
2、五个分支机构:鲁南新力机床总企业、亿鑫机床厂分企业、龙阳耀腾机床厂分企业、博威数控机床分企业、新力机床厂分企业的客服部门统一归属“客服中心”管理; 
3、七个地区服务站:华东、华北、华中、华南、西南、西北、东北乃至国外服务站,统一由总部“客服中心”管理; 
4、全智能的“呼叫中心”系统,全国24小时客户服务统一热线0632-5992016,由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、等业务; 
5、24小时监控中心”对客户的各类报警信息进行不间为客户的安全生产保驾护航; 
6、“库管中心”对各种备品备件、配品配件、设备产品等进行全方位管理,确保售后服务工作安全稳健的展开。 
 

来源:未知 编辑:鲁南新力机床有限 时间:2017-11-23

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